Parcourez nos guides pas à pas pour créer et piloter votre boutique.
Le guide de lancement complet, de A à Z. Depuis votre tableau de bord, suivez les 6 étapes clés — informations, catégories, produits, paiement, livraison, thème — puis mettez votre boutique en ligne. Chaque étape renvoie vers un guide détaillé. Comptez 15 minutes.
Lire le guide ›Renseignez l'identité de votre boutique — nom, logo, coordonnées et présentation — puis vérifiez sa mise en ligne. C'est la première étape de votre lancement, réglée en 3 minutes sans compétence technique.
Lire le guide ›Les pages statiques (conditions générales, confidentialité, retours, FAQ + vos pages custom) rassurent vos clients et servent le SEO. Depuis Contenu > Pages, personnalisez les pages légales pré-remplies et créez les vôtres via un assistant en 4 étapes. Comptez 3 minutes.
Lire le guide ›Connectez votre propre nom de domaine à votre boutique. Depuis Configuration > Domaines, lancez l'assistant : saisissez le domaine, ajoutez un enregistrement DNS (type A) chez votre fournisseur, vérifiez, et le HTTPS s'active tout seul. Comptez 5 minutes.
Lire le guide ›Les catégories organisent votre boutique et aident vos clients à trouver leurs produits en un clin d'œil. C'est la toute première brique de votre catalogue. Créez-en une en 2 minutes, sans aucune compétence technique.
Lire le guide ›Le produit est le cœur de votre boutique : c'est ce que vos clients achètent. Ajoutez-en un en 3 minutes — nom, prix, quantité, photo — et publiez-le. Aucune compétence technique nécessaire.
Lire le guide ›Les options (taille, couleur, saveur…) laissent vos clients personnaliser leur achat sur un seul et même produit. Ajoutez un attribut, renseignez ses valeurs, et le client choisit avant d'ajouter au panier. Comptez 3 minutes.
Lire le guide ›Sans mode d'expédition, le client ne peut pas finaliser sa commande. Choisissez les pays que vous livrez, ajoutez vos options (Standard, Express, transporteur) et définissez leurs tarifs. Comptez 5 minutes.
Lire le guide ›Créez des services de livraison par pays (Standard, Express…), gérés par vous ou via un transporteur. Définissez les délais et les tarifs par tranche selon la méthode de calcul (prix fixe, poids, montant ou quantité). Comptez 4 minutes.
Lire le guide ›Appliquez automatiquement les taxes (TVA…) au panier de vos clients selon leur pays. Activez les taxes, créez une règle (nom + taux) par pays, et marquez vos produits comme taxables. Comptez 3 minutes.
Lire le guide ›Sans moyen de paiement actif, vos clients ne peuvent pas régler leur commande. Activez le paiement à la livraison en un clic, ou connectez PayPal / Stripe pour encaisser par carte. Comptez 4 minutes.
Lire le guide ›Le thème définit l'apparence de votre boutique. Parcourez les designs, prévisualisez-les sur mobile et bureau, puis activez et publiez en un clic — sans toucher à vos produits. Comptez 2 minutes.
Lire le guide ›Adaptez les couleurs et le style de votre thème à votre marque, sans code. Depuis le Studio, appliquez un préréglage, ajustez chaque couleur, prévisualisez sur mobile et bureau, puis publiez. Comptez 3 minutes.
Lire le guide ›Le slider est la bannière d'accueil de votre boutique. Depuis Apparence > Slider, réglez le type, la hauteur et le layout, puis composez vos slides (image, titre, sous-titre, bouton lié à un produit ou une catégorie). Comptez 4 minutes.
Lire le guide ›Le CRM Commandes regroupe toutes vos ventes. Filtrez par statut (en attente de paiement, à expédier, litiges), ouvrez le détail d'une commande et faites-la avancer du paiement jusqu'à la livraison. Comptez 4 minutes.
Lire le guide ›Le CRM Clients réunit toute votre base : indicateurs (total, actifs, nouveaux, récurrents), recherche, et pour chaque client son activité (commandes, total, panier moyen). Consultez une fiche, son historique, ou créez-lui une commande. Comptez 3 minutes.
Lire le guide ›Un litige est une réclamation ouverte par un acheteur. Repérez les litiges ouverts et urgents (>48h), lisez la réclamation, répondez à l'acheteur, puis clôturez avec une décision (accepter, rembourser, refuser). Comptez 4 minutes.
Lire le guide ›Les avis clients rassurent vos futurs acheteurs. Activez-les en un clic, suivez vos indicateurs (note moyenne, satisfaction, volume), filtrez les insatisfaits et récupérez les clients mécontents. Comptez 3 minutes.
Lire le guide ›Votre boutique envoie des emails automatiques (bienvenue, confirmation, expédition…). Depuis Communications > Modèles d'emails, personnalisez l'objet, le message et le layout brandé, insérez des variables et vérifiez l'aperçu live. Comptez 4 minutes.
Lire le guide ›<p>La Caisse transforme n'importe quelle tablette ou n'importe quel ordinateur en point de vente. Elle travaille sur <strong>le même catalogue, le même stock et les mêmes commandes</strong> que votre boutique en ligne : un article vendu au comptoir sort du stock en ligne à l'instant, et la vente apparaît dans vos commandes comme les autres.</p> <h2>Créer votre première caisse</h2> <p>Rendez-vous dans <strong>Ventes & CRM › Caisses › Gestion des caisses</strong>, puis cliquez sur <strong>Nouvelle caisse</strong>. L'assistant vous guide en quatre étapes.</p> <h3>1. Identité</h3> <p>Le nom que verra le caissier en haut de son écran — « Caisse 1 », « Comptoir principal ». Choisissez le type : une <em>caisse</em> pour un employé, une <em>borne</em> pour un poste en libre-service.</p> <h3>2. Accès caissier</h3> <p>C'est l'étape à ne pas négliger. Vous y choisissez un identifiant court (« a1 », « comptoir ») qui devient l'adresse de votre caisse : <code>votreboutique.com/pos/a1</code>.</p> <p>C'est <strong>cette adresse que vous donnerez à votre employé</strong>. Sans elle, la caisse ne s'ouvre que depuis votre administration — et un employé ne peut pas y accéder.</p> <h3>3. Catalogue</h3> <p>Les catégories proposées sur cette caisse. Ne rien cocher expose tout votre catalogue, ce qui convient à la plupart des commerces. Restreindre est utile quand une caisse ne sert qu'un rayon.</p> <h3>4. Encaissement</h3> <p>Les moyens de paiement acceptés au comptoir : espèces, chèque, virement, avoir. Ne rien cocher accepte tous les moyens actifs de votre boutique. Le premier coché devient celui proposé par défaut — mettez les espèces en premier si c'est votre cas le plus fréquent.</p> <h2>Donner l'accès à un employé</h2> <p>Un employé n'a pas besoin d'un compte marchand, et il ne doit surtout pas en avoir un : il verrait votre catalogue, vos commandes et vos réglages.</p> <p>Allez dans <strong>Configuration › Accès</strong>, cliquez sur <strong>Inviter un membre</strong>, saisissez son adresse e-mail et choisissez son rôle :</p> <ul> <li><strong>Caissier</strong> — il encaisse sur une caisse déjà ouverte : recherche d'articles, scan, ticket, encaissement, impression. Il ne rembourse pas, n'ouvre ni ne clôture la caisse, et ne voit pas votre chiffre d'affaires.</li> <li><strong>Responsable de caisse</strong> — tout ce que fait un caissier, plus l'ouverture et la clôture (rapport Z), les remboursements et la console d'activité.</li> </ul> <p>Ni l'un ni l'autre n'a accès au reste de votre administration. S'il a déjà un compte client chez vous, il est ajouté immédiatement ; sinon il reçoit une invitation par e-mail.</p> <h2>La journée type</h2> <h3>Ouvrir la caisse</h3> <p>Avant la première vente, comptez la monnaie présente dans le tiroir et saisissez ce <strong>fond de caisse</strong>. Sans lui, le comptage du soir se comparerait à un chiffre qui ignore la monnaie du matin.</p> <h3>Encaisser</h3> <p>Cherchez un article, scannez son code-barres, ou touchez sa vignette. Les articles à déclinaisons (taille, couleur) ouvrent le choix avant d'entrer au ticket. Choisissez le moyen de paiement, saisissez le montant remis — la monnaie à rendre s'affiche — et validez. Le ticket s'imprime.</p> <h3>Mettre un client de côté</h3> <p>Un client s'absente chercher un article ? <strong>Mettre en attente</strong> libère la caisse pour le suivant. Vous reprenez son ticket ensuite, sans rien ressaisir.</p> <h3>Clôturer</h3> <p>En fin de journée, comptez le tiroir et saisissez le montant. La caisse affiche l'écart entre ce que vous avez compté et ce qu'elle attendait, et produit le <strong>rapport de session</strong> : encaissements, ventilation par moyen de paiement, nombre de ventes.</p> <h2>Suivre votre activité</h2> <p><strong>État des caisses</strong> répond à « où en sont mes caisses maintenant » : lesquelles sont ouvertes, depuis quand, combien dans chaque tiroir, et les encaissements du jour par employé.</p> <p><strong>Activité des caisses</strong> répond à « comment tourne mon magasin » : chiffre d'affaires sur une période, panier moyen, articles les plus vendus, comparaison entre vos caisses et avec votre boutique en ligne.</p> <h2>Questions fréquentes</h2> <h3>Faut-il un matériel particulier ?</h3> <p>Non. Un navigateur suffit — tablette, ordinateur portable ou fixe. Une douchette code-barres USB fonctionne sans réglage : elle se comporte comme un clavier. L'impression passe par votre imprimante habituelle.</p> <h3>Le stock est-il partagé avec ma boutique en ligne ?</h3> <p>Oui, et c'est tout l'intérêt. Une vente au comptoir décrémente le stock en ligne immédiatement, et inversement. Le dernier article ne peut pas être vendu deux fois.</p> <h3>Mon employé voit-il mes commandes et mes chiffres ?</h3> <p>Non. Un caissier ne voit que sa caisse et les ventes de sa propre session. Le chiffre d'affaires, les commandes en ligne et les réglages restent à vous.</p> <h3>Que se passe-t-il si un client revient avec son ticket ?</h3> <p>Retrouvez la vente dans <strong>Mes ventes</strong> : vous pouvez réimprimer le ticket ou l'envoyer par e-mail. Le remboursement, lui, demande le rôle Responsable de caisse.</p> <h3>Puis-je avoir plusieurs caisses ?</h3> <p>Le nombre de caisses dépend de votre formule. Chaque caisse a sa propre adresse, sa propre session et son propre rapport de clôture : vendre sur l'une n'affecte pas le tiroir de l'autre.</p> <h3>Et si je ferme le navigateur par erreur ?</h3> <p>Rien n'est perdu. Le ticket en cours et la session de caisse sont conservés : rouvrez l'adresse de la caisse et reprenez où vous en étiez.</p>
Lire le guide ›Un coupon est un code promo que vos clients saisissent au panier. Créez-en un en choisissant le type (pourcentage ou montant fixe), la valeur et les règles (expiration, limite), puis partagez le code. Comptez 3 minutes.
Lire le guide ›Proposez votre boutique en plusieurs langues pour élargir votre audience. Activez ou désactivez des langues, définissez la langue par défaut, et personnalisez les traductions à votre ton de marque — le tout par boutique. Comptez 4 minutes.
Lire le guide ›Un entonnoir de conversion est un parcours d'entrée dédié (thème + flow + étape d'entrée) avec un lien public traçable. Créez-le, partagez-le dans vos campagnes pour envoyer les visiteurs au bon endroit, et comparez les taux de conversion. Comptez 4 minutes.
Lire le guide ›Affichez vos prix dans la devise de chaque client tout en encaissant dans la vôtre. Comprenez devise de base et devises d'affichage, activez le multi-devises, puis choisissez les devises et ajustez taux, markup et arrondi. Comptez 4 minutes.
Lire le guide ›Une promotion est une remise automatique (sans code) appliquée à une catégorie ou des produits pendant une période. Choisissez la cible, le type et la valeur de remise, les dates de validité et la priorité. Comptez 3 minutes.
Lire le guide ›SimWebShop applique automatiquement les bonnes pratiques techniques. Depuis Croissance > SEO, lisez votre score, réglez le titre et la description de repli, suivez l'aperçu Google et les 4 étapes SEO. Comptez 4 minutes.
Lire le guide ›L'infolettre collecte les e-mails de vos visiteurs pour les recontacter. Depuis Croissance > Infolettre, personnalisez le bloc d'inscription (titre, message, retours succès/erreur), suivez vos abonnés et exportez la liste en CSV. Comptez 3 minutes.
Lire le guide ›Le programme de fidélité récompense automatiquement vos acheteurs en points convertis en coupon. Depuis Croissance > Fidélité, réglez le gain, le seuil et la récompense, choisissez les méthodes qui rapportent et activez. Comptez 4 minutes.
Lire le guide ›Confiez un lien personnel à vos ambassadeurs, influenceurs ou clients fidèles : leur lien accorde une remise à leurs clients, et vous suivez précisément les ventes et les commissions que chacun vous apporte. Ce guide couvre la création d'un affilié, le calcul des commissions, le sens de chaque statut et la fermeture d'un partenariat.
Lire le guide ›Un conseiller qui répond à vos visiteurs à partir de votre catalogue réel — prix, options, stock, livraison. Comment l'activer, le régler, et lire ce qu'il vous apprend sur votre boutique.
Lire le guide ›Notre équipe est là pour vous aider. Écrivez-nous, on revient vers vous rapidement.
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