Avant de commencer
- Votre boutique est en ligne et vous avez reçu au moins une commande.
Le CRM Commandes est votre poste de pilotage : il regroupe toutes vos ventes et vous permet de les suivre du paiement jusqu'à la livraison, en temps réel. C'est l'écran que vous consulterez chaque jour.
Ce que vous allez apprendre
- Retrouver et filtrer vos commandes.
- Ouvrir le détail d'une commande.
- Faire avancer son statut (paiement, expédition, livraison).
Les étapes, une par une
Étape 1 — Retrouvez et filtrez vos commandes
Dans le menu de gauche, ouvrez Ventes & CRM puis Ventes. En haut, des cartes de statut (repère ①) vous montrent d'un coup d'œil ce qui demande votre attention — commandes en attente de paiement, à expédier, ou en litige — et servent de filtres rapides.
Utilisez la recherche (repère ②) pour retrouver une commande par numéro, nom ou téléphone, et les onglets de période (Aujourd'hui / Semaine / Mois). Sur chaque ligne, l'icône œil (repère ③) ouvre le détail de la commande.
Étape 2 — Ouvrez une commande et faites-la avancer
Le détail de la commande s'ouvre : client, articles, total, et surtout le fil de statut (repère ①) qui retrace son avancement — Commandée → Payée → Expédiée → Livrée → Clôturée. Les boutons d'action (repère ②) vous permettent de la faire progresser : valider un paiement (bouton vert), annuler (bouton rouge), puis expédier et marquer comme livrée aux étapes suivantes.
Résultat attendu
Vos commandes sont suivies et leurs statuts à jour : vous savez à tout moment ce qui est payé, ce qui reste à expédier et ce qui est livré. Le bloc Historique conserve la trace de chaque changement, et l'icône facture permet de générer le justificatif.
Conseils d'expert
- Commencez par les cartes de statut. « À expédier » et « Litiges » sont vos priorités du jour.
- Traitez vite les paiements en attente. Une commande non payée ne se prépare pas : relancez ou validez.
- Expédiez, puis marquez comme livrée. Un statut à jour rassure le client et déclenche les bonnes notifications.
- Consultez l'historique en cas de doute. Il retrace qui a fait quoi, et quand.
Erreurs fréquentes
| Erreur | Pourquoi c'est un problème | La solution |
|---|---|---|
| Expédier une commande non payée | Vous risquez de livrer sans encaisser. | Validez d'abord le paiement, puis expédiez. |
| Oublier de mettre à jour le statut | Le client ne sait pas où en est sa commande. | Marquez « Expédiée » puis « Livrée » au bon moment. |
| Annuler par erreur | L'annulation est irréversible. | Relisez la commande avant de confirmer une action. |
| Ignorer les litiges | Un litige non traité dégrade votre réputation. | Traitez en priorité la carte « Litiges ». |
Questions fréquentes
Où trouver mes commandes ?
Dans le menu Ventes & CRM → Ventes. Toutes vos commandes y sont listées, avec leur statut de paiement et d'expédition.
Que signifient les deux statuts d'une commande ?
L'un concerne la transaction (le paiement : initiée, payée), l'autre l'expédition (non créée, expédiée, reçue). Une commande peut être payée mais pas encore expédiée, et inversement.
Comment valider un paiement reçu en main propre ?
Ouvrez la commande et utilisez le bouton de validation de paiement (bouton vert). Utile pour le paiement à la livraison ou en boutique, une fois l'argent encaissé.
Le client est-il prévenu quand je change un statut ?
Oui. Les changements de statut clés (expédition, livraison) déclenchent les notifications correspondantes vers votre client.
Puis-je annuler une action ?
Certaines actions (annulation, remboursement) sont définitives. Vérifiez toujours la commande avant de confirmer. L'historique garde la trace de chaque opération.