Avant de commencer
- Votre boutique est en ligne et quelques clients ont déjà commandé.
Le CRM Clients réunit toute votre base clients au même endroit. Vous y voyez qui achète, qui revient, qui débute — et vous pouvez recontacter un client ou lui créer une commande en quelques secondes. C'est le cœur de votre relation client.
Ce que vous allez apprendre
- Lire les indicateurs clés de votre base clients.
- Rechercher et filtrer vos clients.
- Consulter la fiche et l'activité d'un client, et agir.
Les étapes, une par une
Étape 1 — Comprenez votre base clients
Dans le menu de gauche, ouvrez Ventes & CRM puis Clients. En haut, quatre indicateurs (repère ①) résument votre base : Total clients, Actifs (au moins une commande), Nouveaux ce mois et Récurrents (plus d'une commande). Chacun sert aussi de filtre.
La recherche (repère ②) retrouve un client par nom, email ou téléphone, et le menu Pays filtre par zone. Pour chaque client, le bloc Activité (repère ③) affiche le nombre de commandes, le total dépensé, le panier moyen et la date de dernière commande.
Étape 2 — Consultez une fiche client et agissez
Chaque ligne présente la fiche du client (repère ①) : nom, téléphone, email et ville. Deux actions sont disponibles à droite : Commandes (repère ②) ouvre l'historique de ses achats, et Nouvelle commande (repère ③) crée une commande à sa place — idéal pour une prise de commande par téléphone.
Résultat attendu
Vous avez une vision claire de votre clientèle : combien de clients, lesquels sont fidèles, combien ils dépensent. Vous pouvez retrouver n'importe quel client en un instant, consulter son historique et le recontacter ou commander pour lui.
Conseils d'expert
- Choyez vos récurrents. Un client qui revient coûte moins cher à fidéliser qu'un nouveau à conquérir.
- Réveillez les inactifs. Repérez ceux dont la dernière commande est ancienne et relancez-les.
- Exploitez le panier moyen. Il révèle vos meilleurs clients et guide vos offres.
- Renseignez les coordonnées. Téléphone et email complets facilitent le suivi et les relances.
Erreurs fréquentes
| Erreur | Pourquoi c'est un problème | La solution |
|---|---|---|
| Ignorer les clients récurrents | Vous passez à côté de vos revenus les plus fiables. | Filtrez sur « Récurrents » et prenez soin d'eux. |
| Ne jamais relancer les inactifs | Des clients acquis se perdent en silence. | Repérez les dernières commandes anciennes et recontactez. |
| Fiches clients incomplètes | Impossible de joindre ou segmenter. | Complétez téléphone, email et ville. |
| Ressaisir une commande de zéro | Perte de temps au téléphone. | Utilisez « Nouvelle commande » depuis la fiche client. |
Questions fréquentes
Où trouver mes clients ?
Dans le menu Ventes & CRM → Clients. Vous y retrouvez toute votre base, avec les indicateurs et l'activité de chacun.
Que veut dire « client actif » ou « récurrent » ?
Actif = a passé au moins une commande. Récurrent = a passé plus d'une commande. Les récurrents sont vos clients les plus fidèles.
Comment retrouver rapidement un client ?
Utilisez la recherche (nom, email ou téléphone) ou le filtre Pays. Vous pouvez aussi cliquer sur un indicateur pour filtrer (ex. Récurrents).
Puis-je créer une commande à la place d'un client ?
Oui. Depuis sa fiche, cliquez sur Nouvelle commande. Un mode appel et ses produits habituels vous permettent d'enregistrer une commande dictée par téléphone.
Comment consulter l'historique d'un client ?
Cliquez sur Commandes sur sa ligne : vous voyez toutes ses commandes passées, avec leurs statuts.