L'agent commercial est un conseiller qui répond à vos visiteurs, jour et nuit, à partir de votre catalogue réel : vos prix, vos options, vos stocks, vos transporteurs. Il ne récite pas un texte préparé — il consulte votre boutique au moment où la question est posée.
Tout se règle dans le menu Agent commercial IA de votre administration. Vos visiteurs n'ont rien à installer : une étiquette apparaît au bord de la page, ils cliquent, ils discutent.
Ce qu'il sait faire
Répondre sur vos produits
Il connaît vos formats, vos garnitures, vos tailles, vos couleurs — toutes vos options, avec leur supplément. À « ce gâteau, pour 20 personnes, ça fait combien ? », il calcule le prix exact que le panier appliquera, options comprises.
Renseigner sur la livraison et le paiement
Il connaît vos transporteurs, vos délais et vos frais réels. Il connaît aussi le pays de votre visiteur : il n'a donc pas besoin de le lui demander pour chiffrer une livraison.
Aider à finaliser
Il lit le panier, en rappelle le contenu, et propose l'ajout d'un produit quand le choix est fait. Il ne modifie jamais le panier lui-même : un bouton apparaît, et c'est votre client qui confirme d'un clic.
Passer la main
Quand il ne sait pas, il le dit et propose un conseiller. Vous choisissez le canal : WhatsApp, email, ou simple enregistrement de la demande que vous consultez ensuite dans cette même page.
Ce qu'il ne peut pas faire
Ce sont des garde-fous techniques, pas des consignes : ils ne dépendent pas de sa bonne volonté.
- Inventer un prix, un stock ou un délai. Tout chiffre qu'il annonce vient d'une lecture de votre boutique. Un montant qui ne viendrait d'aucune source est retiré de sa réponse avant affichage.
- Accorder une remise ou créer un code promo. Il peut citer une promotion que vous avez créée, rien de plus.
- Modifier un panier ou une commande. Il propose, votre client valide.
- Voir une autre boutique que la vôtre. Chaque lecture est limitée à votre catalogue.
Le régler
1. L'activer
Cochez Activer l'agent sur ma boutique. Donnez-lui un nom si vous le souhaitez — il ne se fera jamais passer pour un humain — et un message d'accueil.
2. Lui dire ce que votre catalogue ne dit pas
Trois champs facultatifs, et ce sont les plus utiles :
- Votre commerce en une phrase — votre positionnement, votre clientèle. Ce qu'un client comprend en entrant dans votre boutique mais qu'une fiche produit n'écrit nulle part.
- À savoir sur votre boutique — zone de livraison, horaires, particularités locales.
- À ne jamais affirmer — ce sur quoi vous ne voulez aucun engagement. L'agent refusera de se prononcer et proposera de vous transmettre la question.
3. Choisir sa conduite commerciale
L'objectif oriente ce qu'il privilégie quand rien ne bloque : aider à acheter, conseiller plus tôt, proposer un complément une fois le choix fait, ou répondre sans jamais aborder personne.
Cet objectif ne passe jamais devant un blocage du client. Si son paiement échoue, l'agent aide à le débloquer — même si vous avez choisi « panier moyen ».
4. Choisir où il apparaît
Accueil, rayons, fiches produit, panier, commande. La page de commande mérite une explication : l'agent y reste muet — il ne prend jamais la parole pendant un paiement — mais il reste joignable. Un client bloqué peut l'appeler. C'est le moment où un abandon coûte le plus cher.
Ce que vous voyez
La même page affiche, sur trente jours : le nombre de conversations, les questions posées, les commandes passées après un échange et leur montant.
Plus bas, ce qui bloque vos visiteurs : recherches sans résultat, va-et-vient entre produits, paniers immobiles, blocages au paiement. C'est de l'information sur votre boutique, pas seulement sur l'agent — une recherche qui ne donne rien signale souvent un produit mal nommé.
Enfin, pourquoi l'agent a décidé cela : le détail de son raisonnement, signal par signal. Ne rien dire est une décision, et elle est tracée au même titre que les autres.
Questions fréquentes
Répond-il en arabe ?
Il répond dans la langue de votre boutique et s'adapte à celle du visiteur.
Que se passe-t-il s'il ne sait pas ?
Il le dit. Il ne devine pas, et propose de transmettre la question à un conseiller si vous avez configuré un canal.
Mon catalogue change souvent, faut-il le reparamétrer ?
Non. Il lit votre boutique à chaque question : un prix modifié ce matin est celui qu'il annoncera cet après-midi.
Combien de conversations sont incluses ?
Cela dépend de votre formule. Le compteur est visible dans Mon plan, et des recharges sont disponibles si vous dépassez.