Avant de commencer
- Votre boutique est en ligne (les modèles d'emails sont déjà pré-remplis).
Votre boutique envoie automatiquement des emails transactionnels à vos clients : bienvenue, confirmation de commande, expédition, réinitialisation de mot de passe… Ce sont des messages très lus. Ici, vous personnalisez leur contenu et leur habillage aux couleurs de votre marque — sans écrire une ligne de code.
Ce que vous allez apprendre
- Choisir l'événement et éditer l'objet et le message.
- Appliquer un layout brandé et vérifier l'aperçu live.
- Insérer des variables pour personnaliser chaque email.
Les étapes, une par une
Étape 1 — Choisissez l'email et éditez-le
Dans le menu de gauche, ouvrez Communications puis Modèles d'emails. La barre d'événements (repère ①) liste tous les emails automatiques : Inscription, Mot de passe perdu, Nouvelle commande, Order Confirmed, Order Shipped… Dans le formulaire (repère ②), réglez l'objet, choisissez le layout (l'habillage avec en-tête, logo et pied de page) et rédigez le message. L'aperçu live (repère ③) affiche le rendu final, aux couleurs de votre boutique, et se met à jour en direct. Cliquez sur Enregistrer.
Étape 2 — Personnalisez avec des variables
Sous l'éditeur, le panneau Variables (repère ①) regroupe les champs dynamiques, par thème : Client (#firstname#, #lastname#, #customeremail#), Boutique, Sécurité / Compte, Commande (#orderid#, #total#, #orderstatus#) et Livraison (#trackingnumber#, #deliverydate#). Cliquez sur une variable (repère ②) pour l'insérer dans votre message : elle sera remplacée automatiquement par la vraie valeur au moment de l'envoi.
#firstname# » devient « Bonjour Sofia ». C'est ce qui rend vos messages automatiques… personnels.
#trackingnumber# a du sens dans l'email d'expédition, pas dans l'email de bienvenue.Résultat attendu
Chaque email automatique part avec votre objet, votre message personnalisé et votre habillage de marque. Vos clients reçoivent des communications soignées et cohérentes à chaque étape de leur parcours.
Conseils d'expert
- Soignez l'objet. C'est la première chose vue ; un objet clair augmente le taux d'ouverture.
- Restez concis. Un email transactionnel va à l'essentiel : l'information utile, un lien, un ton chaleureux.
- Testez chaque langue. Vérifiez l'objet et le message pour chaque langue active de votre boutique.
- Vérifiez l'aperçu. Contrôlez que toutes les variables sont bien remplacées avant d'enregistrer.
Erreurs fréquentes
| Erreur | Pourquoi c'est un problème | La solution |
|---|---|---|
| Variable mal orthographiée | Elle s'affiche telle quelle (#firstnam#). | Insérez-la depuis le panneau Variables. |
| Variable hors contexte | Champ vide dans l'email envoyé. | N'utilisez que les variables de l'événement. |
| Objet vide | Email peu engageant, risque de spam. | Renseignez toujours un objet clair. |
| Modifications non enregistrées | L'ancien modèle continue de partir. | Cliquez sur Enregistrer après édition. |
Questions fréquentes
Quels emails puis-je personnaliser ?
Tous les emails automatiques de la boutique : inscription, mot de passe perdu, nouvelle commande, confirmation, expédition, abonnement infolettre, et plus. Chacun a son propre onglet dans la barre d'événements.
À quoi sert le layout ?
Le layout est l'habillage : il enveloppe votre texte d'un en-tête (logo), de vos couleurs et d'un pied de page. L'aperçu montre le rendu avec la marque de votre boutique.
Comment insérer une variable ?
Cliquez sur la variable voulue dans le panneau Variables : elle s'insère dans le message. À l'envoi, elle est remplacée par la vraie valeur (nom du client, numéro de commande…).
Puis-je revenir au modèle d'origine ?
Oui. Le bouton Remplacer par l'original restaure le modèle par défaut de l'email en cours — pratique en cas d'erreur.
Les emails partent-ils dans la langue du client ?
Oui, selon la langue de votre boutique. Pensez à personnaliser l'objet et le message pour chaque langue active.