قبل أن تبدأ
- متجرك على الإنترنت (قوالب الرسائل مُعبّأة مسبقًا).
يرسل متجرك تلقائيًا رسائل معاملات إلى عملائك: الترحيب، وتأكيد الطلب، والشحن، وإعادة تعيين كلمة المرور… وهي رسائل تُقرأ كثيرًا. هنا تخصّص محتواها وهويّتها البصرية بألوان علامتك — دون كتابة سطر برمجي واحد.
ماذا ستتعلّم
- اختيار الحدث وتحرير الموضوع والرسالة.
- تطبيق تخطيط بهويّة العلامة والتحقّق من المعاينة الفورية.
- إدراج متغيّرات لتخصيص كل رسالة.
الخطوات، واحدة تلو الأخرى
الخطوة 1 — اختر الرسالة وحرّرها
من القائمة الجانبية، افتح التواصل ثم قوالب الرسائل. يسرد شريط الأحداث (العلامة ①) كل الرسائل التلقائية: التسجيل، وكلمة المرور المنسيّة، وطلب جديد، وOrder Confirmed، وOrder Shipped… في النموذج (العلامة ②)، اضبط الموضوع، واختر التخطيط (الإطار برأس، وشعار، وتذييل)، واكتب الرسالة. وتُظهر المعاينة الفورية (العلامة ③) الشكل النهائي بألوان متجرك، وتتحدّث أثناء الكتابة. انقر على حفظ.
الخطوة 2 — خصّص بالمتغيّرات
أسفل المحرّر، يجمع لوح المتغيّرات (العلامة ①) الحقول الديناميكية حسب الموضوع: العميل (#firstname#، #lastname#، #customeremail#)، والمتجر، والأمان / الحساب، والطلب (#orderid#، #total#، #orderstatus#)، والشحن (#trackingnumber#، #deliverydate#). انقر على متغيّر (العلامة ②) لإدراجه في رسالتك: سيُستبدَل تلقائيًا بالقيمة الحقيقية عند الإرسال.
#firstname#» يصبح «مرحبًا سفيان». هذا ما يجعل رسائلك التلقائية… شخصية.
#trackingnumber# منطقي في رسالة الشحن، لا في رسالة الترحيب.النتيجة المتوقّعة
تنطلق كل رسالة تلقائية بـموضوعك، ورسالتك المخصّصة، وإطار علامتك. يستقبل عملاؤك مراسلات متقنة ومتّسقة في كل مرحلة من رحلتهم.
نصائح الخبراء
- أتقِن الموضوع. إنه أوّل ما يُرى؛ موضوع واضح يرفع معدّل الفتح.
- ابقَ موجزًا. رسالة المعاملات تدخل في صلب الموضوع: المعلومة المفيدة، رابط، ونبرة ودودة.
- اختبر كل لغة. تحقّق من الموضوع والرسالة لكل لغة مفعّلة في متجرك.
- راجِع المعاينة. تأكّد من استبدال كل المتغيّرات قبل الحفظ.
الأخطاء الشائعة
| الخطأ | لماذا يمثّل مشكلة | الحل |
|---|---|---|
| متغيّر بإملاء خاطئ | يظهر كما هو (#firstnam#). | أدرِجه من لوح المتغيّرات. |
| متغيّر خارج السياق | حقل فارغ في الرسالة المرسَلة. | استخدم فقط متغيّرات الحدث. |
| موضوع فارغ | رسالة غير جذّابة، خطر السبام. | اضبط دائمًا موضوعًا واضحًا. |
| تعديلات غير محفوظة | يستمرّ إرسال القالب القديم. | انقر على حفظ بعد التحرير. |
الأسئلة الشائعة
أي رسائل يمكنني تخصيصها؟
كل رسائل المتجر التلقائية: التسجيل، وكلمة المرور المنسيّة، وطلب جديد، والتأكيد، والشحن، والاشتراك في النشرة، والمزيد. لكل واحدة تبويبها الخاص في شريط الأحداث.
ما فائدة التخطيط؟
التخطيط هو الإطار: يحيط نصّك برأس (شعار)، وألوانك، وتذييل. وتُظهر المعاينة الشكل بهويّة متجرك.
كيف أدرج متغيّرًا؟
انقر على المتغيّر المطلوب في لوح المتغيّرات: يُدرَج في الرسالة. وعند الإرسال يُستبدَل بالقيمة الحقيقية (اسم العميل، رقم الطلب…).
هل يمكنني العودة إلى القالب الأصلي؟
نعم. زر استعادة الأصلي يعيد القالب الافتراضي للرسالة الحالية — مفيد عند الخطأ.
هل تُرسَل الرسائل بلغة العميل؟
نعم، حسب لغة متجرك. تذكّر تخصيص الموضوع والرسالة لكل لغة مفعّلة.