قبل أن تبدأ
- متجرك على الإنترنت وسلّمت طلبًا واحدًا على الأقل.
تقييمات العملاء هي أفضل دليل اجتماعي لك: تطمئن المشترين المحتملين وتزيد مبيعاتك. يمكن لعملائك ترك تقييم وتعليق بعد استلام طلبهم — وعليك تفعيلها ثم متابعتها.
ماذا ستتعلّم
- تفعيل التقييمات على متجرك.
- متابعة مؤشّرات الرضا لديك.
- مراجعة التقييمات والتفاعل مع العملاء غير الراضين.
الخطوات، واحدة تلو الأخرى
الخطوة 1 — فعّل التقييمات
من القائمة الجانبية، افتح المبيعات والـ CRM ثم التقييمات. في الأعلى، يقوم المفتاح (العلامة ①) بتفعيل أو تعطيل إمكانية تقييم عملائك لمنتجاتك. أسفله مباشرة، تلخّص مؤشّراتك (العلامة ②) الوضع: متوسّط التقييم، نسبة العملاء الراضين، وعدد التقييمات. وتتيح لك المرشّحات (العلامة ③) عرض كل التقييمات، أو فقط غير الراضين (≤2★) والراضين (≥4★).
الخطوة 2 — راجِع وتفاعل
تعرض القائمة كل تقييم (العلامة ①) باسم العميل وتعليقه والطلب المعني. يُشار إلى العملاء غير الراضين بوسم «للاسترجاع». يعرض عمود التقييم (العلامة ②) عدد النجوم. وعلى اليمين، تتيح لك الإجراءات (العلامة ③) رؤية الطلب، أو التواصل مع العميل بالبريد، أو حذف تقييم.
النتيجة المتوقّعة
التقييمات مفعّلة وتظهر على صفحات منتجاتك. تتابع متوسّط تقييمك ونسبة رضاك، ويمكنك التواصل مع العملاء غير الراضين لاستعادتهم.
نصائح الخبراء
- تفاعل بسرعة مع غير الراضين. وسم «للاسترجاع» ومرشّح غير الراضين يُظهران أولوياتك.
- اشكر العملاء الراضين. كلمة شكر تعزّز الوفاء.
- لا تغشّ. التقييمات المزيّفة تُكتشف وتدمّر الثقة؛ اعتمد على الأصيلة.
- استهدف الحجم. بضع عشرات من التقييمات تطمئن أكثر بكثير من تقييم مثالي منفرد.
الأخطاء الشائعة
| الخطأ | لماذا يمثّل مشكلة | الحل |
|---|---|---|
| ترك التقييمات معطّلة | تخسر إشارة ثقة حاسمة. | فعّل المفتاح أعلى الصفحة. |
| تجاهل التقييمات السلبية | العميل غير الراضي لا يعود ويتحدّث بالسوء. | تواصل معه عبر إجراء البريد («للاسترجاع»). |
| حذف الانتقادات | متجر بكل تقييماته 5★ يبدو مريبًا. | ردّ بدل الحذف. |
| عدم مراجعة الصفحة أبدًا | تفوّت إشارات الرضا. | مرّ بانتظام على التقييمات. |
الأسئلة الشائعة
متى يمكن لعملائي ترك تقييم؟
بعد استلام طلبهم. يعكس التقييم تجربتهم الحقيقية، ما يضمن أصالته.
أين تظهر التقييمات؟
بمجرّد التفعيل، تظهر التقييمات على صفحات منتجاتك في المتجر، على شكل تقييم وتعليقات.
ماذا يعني وسم «للاسترجاع»؟
يشير إلى عميل غير راضٍ (تقييم منخفض) يستحق التواصل معه لحلّ مشكلته والحفاظ عليه.
هل يمكنني حذف تقييم؟
نعم، عبر أيقونة الحذف. احتفظ بها للتقييمات المسيئة أو الخارجة عن الموضوع: أما التقييم السلبي المشروع فالأفضل الرد على صاحبه.
كيف أتواصل مع عميل ترك تقييمًا؟
استخدم إجراء البريد في سطر التقييم للكتابة إليه مباشرة وحلّ الموقف.