Avant de commencer
- Votre boutique est en ligne et vous avez livré au moins une commande.
Les avis clients sont votre meilleure preuve sociale : ils rassurent les futurs acheteurs et augmentent vos ventes. Vos clients peuvent laisser une note et un commentaire après réception de leur commande — à vous de les activer, puis de les suivre.
Ce que vous allez apprendre
- Activer les avis sur votre boutique.
- Suivre vos indicateurs de satisfaction.
- Modérer les avis et réagir aux clients mécontents.
Les étapes, une par une
Étape 1 — Activez les avis
Dans le menu de gauche, ouvrez Ventes & CRM puis Évaluations. En haut, l'interrupteur (repère ①) active ou désactive la possibilité pour vos clients de noter vos produits. Juste en dessous, vos indicateurs (repère ②) résument la situation : note moyenne, % de clients satisfaits et nombre d'évaluations. Les filtres (repère ③) vous laissent afficher toutes les évaluations, ou seulement les insatisfaits (≤2★) et les satisfaits (≥4★).
Étape 2 — Modérez et réagissez
La liste affiche chaque avis (repère ①) avec le nom du client, son commentaire et la commande concernée. Les clients mécontents sont signalés par un badge « À récupérer ». La colonne Évaluation (repère ②) montre la note en étoiles. À droite, les actions (repère ③) vous permettent de voir la commande, de contacter le client par email ou de supprimer un avis.
Résultat attendu
Les avis sont activés et s'affichent sur vos fiches produits. Vous suivez votre note moyenne et votre taux de satisfaction, et vous pouvez recontacter les clients mécontents pour les fidéliser.
Conseils d'expert
- Réagissez vite aux insatisfaits. Le badge « À récupérer » et le filtre Insatisfaits vous montrent les priorités.
- Remerciez les clients satisfaits. Un mot de remerciement renforce la fidélité.
- Ne trichez pas. Les faux avis se repèrent et détruisent la confiance ; misez sur des avis authentiques.
- Visez le volume. Quelques dizaines d'avis rassurent bien plus qu'une note parfaite isolée.
Erreurs fréquentes
| Erreur | Pourquoi c'est un problème | La solution |
|---|---|---|
| Laisser les avis désactivés | Vous perdez une preuve de confiance décisive. | Activez l'interrupteur en haut de la page. |
| Ignorer les avis négatifs | Le client mécontent ne revient pas et parle en mal. | Contactez-le via l'action email (« À récupérer »). |
| Supprimer les critiques | Une boutique 100 % 5★ paraît suspecte. | Répondez plutôt que de supprimer. |
| Ne jamais consulter la page | Vous ratez les signaux de satisfaction. | Passez régulièrement sur Évaluations. |
Questions fréquentes
Quand mes clients peuvent-ils laisser un avis ?
Après avoir reçu leur commande. L'avis porte sur leur expérience réelle, ce qui garantit son authenticité.
Où s'affichent les avis ?
Une fois activés, les avis apparaissent sur vos fiches produits côté boutique, sous forme de note et de commentaires.
Que signifie le badge « À récupérer » ?
Il signale un client insatisfait (note basse) qu'il vaut la peine de recontacter pour résoudre son problème et le fidéliser.
Puis-je supprimer un avis ?
Oui, via l'icône de suppression. Réservez-la aux avis abusifs ou hors sujet : pour un avis négatif légitime, mieux vaut répondre au client.
Comment contacter un client qui a laissé un avis ?
Utilisez l'action email sur la ligne de l'avis pour lui écrire directement et régler la situation.