كيف تدير عملاءك

قبل أن تبدأ

• متجرك على الإنترنت وقد طلب بعض العملاء بالفعل.

شاشة عملاء الـ CRM تجمع قاعدة عملائك كاملة في مكان واحد. ترى من يشتري، من يعود، ومن هو جديد — ويمكنك التواصل مع عميل أو إنشاء طلب له في ثوانٍ. إنها قلب علاقتك بالعملاء.

ماذا ستتعلّم

• قراءة المؤشّرات الرئيسية لقاعدة عملائك.
• البحث عن عملائك وتصفيتهم.
• الاطّلاع على بطاقة العميل ونشاطه، واتخاذ إجراء.

الخطوات، واحدة تلو الأخرى

الخطوة 1 — افهم قاعدة عملائك

من القائمة الجانبية، افتح المبيعات والـ CRM ثم العملاء. في الأعلى، تلخّص أربعة مؤشّرات (العلامة ①) قاعدتك: إجمالي العملاء، النشطون (طلب واحد على الأقل)، الجدد هذا الشهر، والمتكرّرون (أكثر من طلب). كل مؤشّر يعمل أيضًا كمرشّح.

يعثر البحث (العلامة ②) على عميل بالاسم أو البريد أو الهاتف، وتصفّي قائمة البلد حسب المنطقة. لكل عميل، يعرض قسم النشاط (العلامة ③) عدد الطلبات، الإجمالي المُنفَق، متوسّط السلة، وتاريخ آخر طلب.

لماذا؟ هذه المؤشّرات تخبرك أين تركّز جهودك: الحفاظ على المتكرّرين، وإيقاظ الخاملين، والترحيب بالجدد.

lightbulbنصيحة. انقر على مؤشّر المتكرّرون لعرض أفضل عملائك فقط: هم من يستحقّون اهتمامك (عروض، شكر).

الخطوة 2 — اطّلع على بطاقة عميل واتّخذ إجراءً

يعرض كل سطر بطاقة العميل (العلامة ①): الاسم، الهاتف، البريد، والمدينة. يتوفّر إجراءان على اليمين: الطلبات (العلامة ②) يفتح سجلّ مشترياته، وطلب جديد (العلامة ③) ينشئ طلبًا نيابةً عنه — مثالي لتسجيل طلب عبر الهاتف.

لماذا؟ تبقى كل معلومات العميل أمامك: بياناته للتواصل، سجلّه للتخصيص، واختصار للطلب نيابةً عنه.

lightbulbنصيحة. «طلب جديد» يوفّر وضع الاتصال والمنتجات التي يطلبها هذا العميل غالبًا: مثالي لتسجيل طلب مُملى عبر الهاتف.

النتيجة المتوقّعة

لديك رؤية واضحة لقاعدة عملائك: كم عميلًا، من هم الأوفياء، وكم ينفقون. يمكنك إيجاد أي عميل فورًا، والاطّلاع على سجلّه، والتواصل معه أو الطلب نيابةً عنه.

نصائح الخبراء

• اعتنِ بالمتكرّرين. الحفاظ على عميل عائد أرخص من كسب عميل جديد.
• أيقظ الخاملين. اكتشف من قدُم آخر طلب لهم وتواصل معهم.
• استثمر متوسّط السلة. يكشف أفضل عملائك ويوجّه عروضك.
• أكمل بيانات التواصل. هاتف وبريد كاملان يسهّلان المتابعة.

الأخطاء الشائعة

الأسئلة الشائعة

اذهب أبعد