Avant de commencer
- Votre boutique est en ligne avec au moins un mode de paiement configuré.
Le programme de fidélité récompense automatiquement vos acheteurs : chaque commande livrée leur fait gagner des points, convertis en coupon de réduction une fois un seuil atteint. Un levier puissant pour faire revenir vos clients — bien moins cher que d'en acquérir de nouveaux.
Ce que vous allez apprendre
- Régler le gain de points, le seuil et la récompense.
- Choisir les méthodes de paiement qui rapportent des points.
- Activer le programme et vérifier l'aperçu en temps réel.
Les étapes, une par une
Étape 1 — Réglez le gain, le seuil et la récompense
Dans le menu de gauche, ouvrez Croissance puis Fidélité. Le parcours (repère ①) résume la mécanique : une commande livrée fait gagner des points, le seuil atteint génère un coupon. Réglez les points gagnés par unité dépensée (repère ②) — le rythme d'accumulation. Juste en dessous, le seuil de déclenchement fixe le nombre de points nécessaires. La valeur du coupon généré (repère ③) est la récompense offerte. L'aperçu en temps réel (repère ④) simule le résultat pour un panier donné.
Étape 2 — Choisissez les méthodes et activez
Plus bas, la section Méthodes qui rapportent des points (repère ①) vous laisse activer ou couper le gain par mode de paiement : une commande réglée via une méthode cochée gagne des points. Enfin, le bouton Activer le programme de fidélité (repère ②) met tout en marche : dès l'activation, les commandes livrées génèrent des points. Cliquez sur Enregistrer (repère ③).
Résultat attendu
Le badge passe à Programme actif. À chaque commande livrée, vos acheteurs accumulent des points ; une fois le seuil atteint, un coupon de réduction est généré automatiquement — sans aucune action de votre part.
Conseils d'expert
- Restez simple au départ. Un ratio clair (« 1 point par unité, coupon au bout de 100 ») est plus lisible pour vos clients.
- Communiquez le programme. Mentionnez-le sur votre boutique et dans vos e-mails pour qu'il soit utilisé.
- Surveillez la rentabilité. La valeur du coupon doit rester une fraction raisonnable du panier moyen.
- Points à la livraison. Les points sont crédités quand la commande est livrée, pas à l'achat — cela réduit la fraude.
Erreurs fréquentes
| Erreur | Pourquoi c'est un problème | La solution |
|---|---|---|
| Programme non activé | Aucun point n'est crédité. | Activez « Programme de fidélité » et enregistrez. |
| Seuil trop élevé | Le client n'atteint jamais la récompense. | Ajustez seuil et gain via l'aperçu. |
| Coupon trop généreux | Programme non rentable. | Gardez le coupon proportionné au panier moyen. |
| Toutes méthodes coupées | Aucune commande ne rapporte. | Activez au moins vos méthodes principales. |
Questions fréquentes
Quand les points sont-ils crédités ?
Quand la commande est livrée (statut terminé), pas au moment du paiement. Une commande annulée ou en litige ne rapporte pas de points.
Quelle différence entre le mode Coupon et le mode Wallet ?
En mode Coupon, un coupon de réduction est généré une fois le seuil atteint. En mode Wallet, les points s'accumulent et se dépensent directement au paiement, comme un solde.
Le coupon a-t-il une date d'expiration ?
Le coupon généré est à usage unique et sans expiration : il est déduit au prochain achat de votre client.
Puis-je exclure certains modes de paiement ?
Oui. Dans Méthodes qui rapportent des points, coupez le gain pour une méthode : les commandes réglées ainsi ne rapporteront plus de points.
Le client voit-il ses points ?
Oui. Une fois le programme actif, l'acheteur consulte son solde de points depuis son compte sur votre boutique.