Avant de commencer
- Vous avez déjà choisi les pays que vous livrez (voir « Configurer les modes d'expédition »).
Un service de livraison, c'est une offre d'expédition proposée à vos clients (Standard, Express…), avec ses délais et ses frais. Pour chaque pays, vous pouvez créer plusieurs services — gérés par vous ou via un transporteur — et définir leurs tarifs par tranche.
Ce que vous allez apprendre
- Ajouter un service de livraison à un pays.
- Choisir entre un service personnalisé et un transporteur.
- Définir les délais, la méthode de calcul et les tarifs par tranche.
Les étapes, une par une
Étape 1 — Ajoutez un service à un pays
Dans Livraison → Pays, cliquez sur Configurer pour un pays, puis sur « Ajouter une option de livraison ». Deux choix s'offrent à vous : Service personnalisé (repère ①) — vous gérez vous-même la livraison et fixez librement délais et tarifs — ou Transporteur disponible (repère ②) — un transporteur de votre pays, activé via ses clés API.
Étape 2 — Définissez délais et tarifs
Ouvrez un service avec Configurer. Renseignez son nom et ses délais (repère ①) — délai min, délai max et unité (jours, heures…). Puis définissez les tarifs par tranche (repère ②) selon la méthode de calcul choisie : prix fixe, selon le poids, selon le montant ou selon la quantité. Chaque tranche va d'une valeur De à une valeur À, avec son prix. Enregistrez.
Résultat attendu
Vos clients voient vos services de livraison au moment du paiement (Standard, Express, transporteurs…), avec des frais calculés automatiquement selon vos tranches. Ils choisissent celui qui leur convient et le total est mis à jour instantanément.
Conseils d'expert
- Proposez du choix. Un service rapide (plus cher) et un service économique couvrent plus de besoins.
- Choisissez la bonne méthode. Poids pour les produits lourds, prix fixe pour la simplicité, tranches pour des paliers clairs.
- Soyez réaliste sur les délais. Des délais tenus valent mieux qu'une promesse ambitieuse non respectée.
- Vérifiez le statut. Un service « Tarification incomplète » ne s'affiche pas correctement : complétez ses tranches.
Erreurs fréquentes
| Erreur | Pourquoi c'est un problème | La solution |
|---|---|---|
| Aucun service actif | Le client ne peut pas finaliser sa commande. | Créez et activez au moins un service par pays. |
| Tarification incomplète | Le service ne fonctionne pas au checkout. | Complétez toutes les tranches de tarifs. |
| Tranches qui laissent des trous | Certaines commandes n'ont pas de tarif. | Couvrez toute la plage (De/À) sans lacune. |
| Délais irréalistes | Déception client et litiges. | Annoncez des délais que vous pouvez tenir. |
Questions fréquentes
Quelle différence entre service personnalisé et transporteur ?
Le service personnalisé, vous le gérez vous-même (délais et tarifs libres). Le transporteur disponible est un prestataire de votre pays, activé via ses clés API.
Quelles méthodes de calcul des frais existent ?
Vous pouvez facturer à prix fixe, selon le poids, selon le montant de la commande ou selon la quantité d'articles, chacune avec ses tranches.
Puis-je proposer plusieurs services par pays ?
Oui. Ajoutez autant de services que vous voulez (ex. Standard et Express) : le client choisira au moment du paiement.
Où le client voit-il les services ?
Au checkout, après avoir saisi son adresse. Seuls les services actifs et correctement tarifés pour son pays s'affichent.
Que signifie « Tarification incomplète » ?
Le service manque de tarifs pour être utilisable. Ouvrez-le avec Configurer et complétez ses tranches jusqu'à ce qu'il passe « Prête » ou « Active ».